Γιατί οι περισσότερες κριτικές λογισμικού γυμναστηρίων δεν σας βοηθούν
Οι ιστότοποι συγκέντρωσης κριτικών συλλέγουν βαθμολογίες από ένα ευρύ μείγμα επιχειρήσεων. Μια κριτική πέντε αστέρων από ένα μεγάλο εμπορικό γυμναστήριο με πλήρως απασχολούμενη ομάδα IT δεν λέει σχεδόν τίποτα για το αν μια πλατφόρμα θα λειτουργήσει για ένα μικρό μπουτίκ στούντιο με δύο υπαλλήλους. Προσέξτε αυτά τα μοτίβα όταν διαβάζετε κριτικές:
Όγκος κριτικών με κλίση προς τις μεγάλες μάρκες. Οι πλατφόρμες με μεγάλες ομάδες πωλήσεων παράγουν περισσότερες κριτικές, όχι απαραίτητα καλύτερο λογισμικό. Ένα εργαλείο με 800 κριτικές δεν είναι αυτόματα καλύτερο από ένα με 80.
Οι βαθμολογίες αντικατοπτρίζουν την αρχική ένταξη, όχι την καθημερινή χρήση. Πολλές κριτικές γράφονται λίγο μετά την αρχική ρύθμιση, όταν η ομάδα υποστήριξης του προμηθευτή είναι προσεκτική. Αναρωτηθείτε: πότε γράφτηκε αυτή η κριτική και υπάρχει μοτίβο παραπόνων από πελάτες που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα έναν χρόνο ή περισσότερο;
Οι ισχυρισμοί για τις δυνατότητες δεν δοκιμάζονται. Μια κριτική που λέει «εξαιρετικό σύστημα είσοδου» μπορεί να σημαίνει ότι αυτός που την έγραψε έκανε κλικ μέσα στο demo. Δεν σημαίνει ότι η είσοδος λειτούργησε ομαλά στις 6:00 το πρωί με μια ουρά μελών να περιμένει.
Η διαφάνεια στις τιμές είναι σπάνια. Πολλές κριτικές μιλούν για τις τιμές με αόριστους όρους, επειδή οι προμηθευτές αλλάζουν συχνά τις τιμές τους, προσφέρουν εξατομικευμένες προσφορές ή κρύβουν ορισμένες χρεώσεις. Επαληθεύετε πάντα τις τιμές απευθείας με τον προμηθευτή.
Πώς να διαβάζετε μια κριτική κριτικά
Όταν βρείτε μια κριτική που αξίζει να διαβάσετε, εφαρμόστε αυτό το φίλτρο:
Ελέγξτε το πλαίσιο αυτού που γράφει
Περιγράφει ένα γυμναστήριο παρόμοιο με το δικό σας; Ένα στούντιο γιόγκα, ένα box CrossFit, ένα μεγάλο εμπορικό γυμναστήριο και ένα γυμναστήριο αναρρίχησης έχουν πολύ διαφορετικές ανάγκες λογισμικού. Το πλαίσιο μετράει.
Ψάξτε για συγκεκριμένα παράπονα
Οι θετικές κριτικές είναι συχνά γενικόλογες. Οι αρνητικές ή μικτές τείνουν να είναι συγκεκριμένες: «η ενότητα προγραμματισμού αργεί να φορτώσει», «η υποστήριξη πελατών χρειάστηκε τέσσερις ημέρες για να απαντήσει», «η μαζική εισαγωγή μελών δημιούργησε διπλότυπες εγγραφές». Τα συγκεκριμένα παράπονα είναι πιο αξιόπιστα και πιο χρήσιμα.
Ελέγξτε την επικαιρότητα
Το λογισμικό γυμναστηρίων ενημερώνεται συχνά. Μια αρνητική κριτική από τρία χρόνια πριν μπορεί να μην ισχύει πια, και μια ενθουσιώδης κριτική από τότε που κυκλοφόρησε η πλατφόρμα μπορεί να μην αντικατοπτρίζει το πώς είναι το προϊόν σήμερα.
Διασταυρώστε ανάμεσα σε πλατφόρμες
Αν το ίδιο παράπονο εμφανίζεται σε πολλούς ιστότοπους κριτικών, είναι πιο πιθανό να είναι αληθινό. Αν ένα παράπονο εμφανίζεται μία φορά, μπορεί να αντικατοπτρίζει μια ακραία περίπτωση.
Τι να δοκιμάσετε πραγματικά σε μια δωρεάν δοκιμή
Οι περισσότεροι προμηθευτές προσφέρουν δοκιμή 14 έως 30 ημερών. Ο πειρασμός είναι να εξερευνήσετε κάθε δυνατότητα. Αντισταθείτε. Επικεντρωθείτε στις ροές εργασίας που θα κάνετε κάθε μέρα.
Ημέρα 1: προσομοιώστε το πιο πολυάσχολο πρωινό σας
Η ρεσεψιόν σας στις 6:00 το πρωί είναι η στιγμή με το μεγαλύτερο διακύβευμα. Ρυθμίστε το περιβάλλον δοκιμής για να την προσομοιώσετε:
- Δημιουργήστε πέντε δοκιμαστικά μέλη με διαφορετικούς τύπους συνδρομής
- Κάντε είσοδο για το καθένα με τη μέθοδο που θα χρησιμοποιεί πραγματικά το προσωπικό σας (κωδικός QR, αναζήτηση με όνομα ή μπρελόκ)
- Χρονομετρήστε πόσο διαρκεί κάθε είσοδος
- Σημειώστε πόσα κλικ ή βήματα χρειάζονται
Αν η είσοδος διαρκεί περισσότερο από μερικά δευτερόλεπτα ανά άτομο, πολλαπλασιάστε το επί τον αριθμό ατόμων της πρωινής σας αιχμής. Αυτή η τριβή συσσωρεύεται.
Ημέρα 2: δοκιμάστε την εμπειρία του μέλους
Και τα μέλη σας θα αλληλεπιδρούν με αυτό το λογισμικό, έστω και έμμεσα. Ζητήστε από έναν μη τεχνικό φίλο ή μέλος του προσωπικού να:
- Κατεβάσει οποιαδήποτε εφαρμογή ή πάσο που απευθύνεται στο μέλος
- Κάνει είσοδο σαν να ήταν νέο μέλος
- Δει το πρόγραμμα των μαθημάτων (αν ισχύει)
Αν χρειαστούν βοήθεια για να το καταλάβουν, θα χρειαστούν και τα μέλη σας.
Ημέρα 3: δοκιμάστε δεδομένα και αναφορές
Βγάλτε μια αναφορά όλων των μελών που έκαναν είσοδο σε ένα συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών. Αυτή είναι μια βασική λειτουργική ανάγκη. Αν χρειάζεται περισσότερο από μερικά λεπτά για να βρεθεί και να εκτελεστεί αυτή η αναφορά, ή αν τα δεδομένα είναι ελλιπή ή δύσκολο να εξαχθούν, αυτό είναι πρόβλημα.
Ημέρα 4: δοκιμάστε τον χρόνο απόκρισης της υποστήριξης
Στείλτε στον προμηθευτή μια ερώτηση υποστήριξης μέσω email. Σημειώστε πόσο χρειάζεται για να λάβετε μια ουσιαστική απάντηση. Κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής, οι προμηθευτές είναι συνήθως πιο γρήγοροι στην απόκριση απ' ό,τι αφού υπογράψετε συμβόλαιο. Αν ο χρόνος απόκρισης είναι ήδη αργός τώρα, υποθέστε ότι θα είναι πιο αργός αργότερα.
Ημέρα 5: επιχειρήστε μια συχνή ακραία περίπτωση
Διαλέξτε ένα σενάριο που δεν είναι ο εύκολος δρόμος: ένα μέλος που θέλει να παγώσει τη συνδρομή του, μια υπεύθυνη δήλωση που πρέπει να ενημερωθεί, ή ένα μάθημα που πρέπει να ακυρωθεί με ειδοποιήσεις προς τους εγγεγραμμένους. Πόσο δύσκολο είναι; Το λογισμικό το χειρίζεται με κομψότητα ή απαιτεί μια πρόχειρη λύση;
Ο πίνακας αξιολόγησης
Χρησιμοποιήστε αυτόν τον πίνακα για να συγκρίνετε πλατφόρμες δίπλα δίπλα. Βαθμολογήστε κάθε στοιχείο από 1 έως 5.
| Κατηγορία | Τι να αξιολογήσετε | Βαθμολογία (1-5) |
|---|---|---|
| Ταχύτητα είσοδου | Δευτερόλεπτα ανά είσοδο στη δοκιμή σας | |
| Εμπειρία μέλους | Ευκολία χρήσης για μέλη χωρίς εκπαίδευση | |
| Ευχρηστία για το προσωπικό | Μπορεί το νέο προσωπικό να το χρησιμοποιήσει μετά από 30 λεπτά; | |
| Αναφορές | Μπορείτε να πάρετε τα δεδομένα που χρειάζεστε σε λιγότερο από 5 λεπτά; | |
| Ποιότητα υποστήριξης | Χρόνος απόκρισης και χρησιμότητα κατά τη δοκιμή | |
| Εμπειρία σε κινητό | Είναι χρηστικό σε τηλέφωνο για προσωπικό και μέλη; | |
| Διαφάνεια τιμών | Είναι όλες οι χρεώσεις σαφείς πριν δεσμευτείτε; | |
| Φορητότητα δεδομένων | Μπορείτε να εξάγετε τα δεδομένα των μελών σας αν φύγετε; |
Οποιαδήποτε κατηγορία με βαθμολογία 2 ή χαμηλότερη είναι ανασταλτικός παράγοντας, εκτός αν έχετε συγκεκριμένο λόγο να αποδεχτείτε την αδυναμία.
Προειδοποιητικά σημάδια που πρέπει να προσέχετε
Τακτικές εγκλωβισμού. Οι προμηθευτές που κάνουν δύσκολη την εξαγωγή των δεδομένων των μελών σας ή που χρεώνουν τέλος αποχώρησης ποντάρουν στο ότι δεν θα μπορείτε να φύγετε. Πρέπει πάντα να είστε κύριοι των δεδομένων σας.
Τιμή ανά μέλος που κλιμακώνεται γρήγορα. Κάποιες πλατφόρμες φαίνονται προσιτές για 50 μέλη αλλά γίνονται ακριβές στα 300. Μοντελοποιήστε την αναμενόμενη ανάπτυξή σας πριν δεσμευτείτε.
Δυνατότητες κλειδωμένες πίσω από ανώτερα πακέτα. Διαβάστε τα ψιλά γράμματα για το τι περιλαμβάνεται στο πακέτο που συγκρίνετε. Η είσοδος, οι αναφορές και οι βασικές ενσωματώσεις δεν θα έπρεπε να απαιτούν πακέτο enterprise.
Δυνατότητες του οδικού χάρτη που υποσχέθηκαν αλλά δεν παραδόθηκαν. Αν ένας πωλητής σας πει ότι μια δυνατότητα «έρχεται σύντομα» και τη χρειάζεστε, βάλτε το γραπτώς ή μην βασίζεστε σε αυτό.
Το κινητό ως δεύτερη σκέψη. Αν η εφαρμογή του προσωπικού ή η εμπειρία του μέλους είναι σαφώς μια συρρικνωμένη εκδοχή της επιφάνειας εργασίας αντί για σχεδιασμένη για κινητό, περιμένετε καθημερινή απογοήτευση. Το προσωπικό σας και τα μέλη σας είναι στο τηλέφωνο.
Ερωτήσεις προς τον προμηθευτή πριν αγοράσετε
- Πώς είναι η αρχική ένταξη και πόσο χρόνο παίρνει συνήθως;
- Υπάρχει συμβόλαιο και ποια είναι η πολιτική ακύρωσης;
- Μπορώ να εξάγω όλα τα δεδομένα των μελών μου οποιαδήποτε στιγμή, και σε ποια μορφή;
- Τι συμβαίνει με τα δεδομένα μου αν ακυρώσω;
- Τι περιλαμβάνει η υποστήριξη: μόνο email, τηλέφωνο, ζωντανή συνομιλία;
- Υπάρχουν χρεώσεις πέρα από τη μηνιαία συνδρομή (τέλη ρύθμισης, ανά συναλλαγή κ.λπ.);
- Πόσο συχνά ενημερώνεται το λογισμικό και πώς γνωστοποιούνται οι ενημερώσεις;
Ένας προμηθευτής που απαντά σε αυτές τις ερωτήσεις άμεσα και χωρίς δισταγμό είναι καλύτερο σημάδι από έναν που σας παραπέμπει σε υλικό μάρκετινγκ.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο χρόνο θα έπρεπε να πάρει η αξιολόγηση ενός λογισμικού διαχείρισης γυμναστηρίων; Δύο ή τρεις εστιασμένες εβδομάδες αρκούν συνήθως, αν δοκιμάζετε πραγματικές ροές εργασίας αντί να εξερευνάτε κάθε δυνατότητα. Καθορίστε τα απαραίτητα στοιχεία σας πριν ξεκινήσετε τη δοκιμή, ώστε να μπορείτε να τα αξιολογήσετε συγκεκριμένα.
Πρέπει να εμπιστεύομαι τις βαθμολογίες σε αστέρια στους ιστότοπους κριτικών; Χρησιμοποιήστε τις βαθμολογίες ως μια χονδρική ένδειξη, όχι ως ετυμηγορία. Μια βαθμολογία 4,5 αστέρων με 500 κριτικές αξίζει κάτι, αλλά διαβάστε τις πραγματικές κριτικές, ειδικά αυτές των 2 και 3 αστέρων. Αυτές τείνουν να είναι οι πιο κατατοπιστικές.
Τι γίνεται αν καμία πλατφόρμα δεν κάνει όλα όσα χρειάζομαι; Αυτό είναι σύνηθες. Εντοπίστε με ποια κενά μπορείτε να ζήσετε και ποια είναι ανασταλτικά. Μια πλατφόρμα που κάνει εξαιρετικά καλά την είσοδο και τη διαχείριση συνδρομών είναι συχνά πιο πολύτιμη από μία που κάνει δώδεκα πράγματα μέτρια.
Πώς ξέρω αν μια πλατφόρμα θα λειτουργήσει για το μέγεθος του γυμναστηρίου μου; Ζητήστε συστάσεις από γυμναστήρια με παρόμοιο αριθμό μελών και επιχειρηματικό μοντέλο. Οι περισσότεροι προμηθευτές θα τις παρέχουν. Αν δεν μπορούν να σας υποδείξουν έναν συγκρίσιμο πελάτη, αυτό σας λέει κάτι.
Τι να αναζητήσετε σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα για γυμναστήρια που διαχειρίζεται ο ιδιοκτήτης
Αν διαχειρίζεστε ένα μπουτίκ γυμναστήριο, ένα box CrossFit, ένα dojo πολεμικών τεχνών, ένα γυμναστήριο αναρρίχησης ή ένα στούντιο γιόγκα ή πιλάτες, αναζητήστε πλατφόρμες χτισμένες γύρω από τον πλήρη κύκλο του μέλους και όχι αυτές που πρόσθεταν δυνατότητες με τον καιρό. Η βάση για μια σοβαρή πλατφόρμα: πλάνα και πάσα με παρακολούθηση των επισκέψεων που απομένουν, προφίλ μελών με ιστορικό επισκέψεων και πληρωμών, προγραμματισμό μαθημάτων με όρια χωρητικότητας και λίστες αναμονής, μια εφαρμογή μελών για αυτοκράτηση και πρόσβαση με πάσο QR, είσοδο QR σε οποιαδήποτε συσκευή, πάσα Apple Wallet και Google Wallet, ρόλους προσωπικού με δικαιώματα, και έναν ζωντανό πίνακα που δείχνει ποιος είναι μέσα σήμερα και ποια πλάνα χρειάζονται προσοχή. Το ZipTempo είναι φτιαγμένο ακριβώς για αυτό: μια πλήρης πλατφόρμα διαχείρισης για γυμναστήρια και στούντιο που διαχειρίζεται ο ιδιοκτήτης, που τρέχει σε μία μόνο διαδικτυακή εφαρμογή στη δική του διεύθυνση white-label, σχεδιασμένη πρώτα για κινητό, σε 7 γλώσσες, χωρίς να απαιτείται εγκατάσταση από κατάστημα εφαρμογών. Δεν επεξεργάζεται πληρωμές (παρακολουθεί μόνο την κατάσταση πληρωμής και σημειώσεις) και δεν είναι εργαλείο κατασκευής ιστοτόπων. Αν αυτό ταιριάζει στο προφίλ σας, αξίζει μια θέση στη λίστα αξιολόγησής σας μαζί με τα Gymdesk, PushPress, Mindbody, Glofox και TeamUp.