Τι κάνει διαφορετικό ένα στούντιο pilates
Ένα στούντιο pilates δεν είναι ένα γυμναστήριο 24/7, ούτε είναι ακριβώς ένα στούντιο yoga. Λίγες λειτουργικές πραγματικότητες καθορίζουν το λογισμικό που χρειάζεστε.
Ο εξοπλισμός βάζει όριο σε κάθε μάθημα. Μια αίθουσα reformer έχει σταθερό αριθμό μηχανημάτων. Όταν δέκα reformer είναι κρατημένα, το μάθημα είναι γεμάτο, τελεία. Αυτό κάνει τα αυστηρά όρια χωρητικότητας και μια αξιόπιστη λίστα αναμονής πολύ πιο σημαντικά από ό,τι σε ένα γυμναστήριο όπου πάντα μένει ελεύθερος ένας ακόμα διάδρομος.
Μια κρατημένη θέση είναι χαμένο έσοδο. Όταν ένα μέλος κρατάει ένα reformer και δεν εμφανίζεται, αυτό το μηχάνημα μένει άδειο για μία ώρα. Οι απουσίες και οι ακυρώσεις τελευταίας στιγμής χτυπούν ένα στούντιο pilates πιο σκληρά από σχεδόν κάθε άλλη μορφή, οπότε τα όρια κράτησης, τα παράθυρα ακύρωσης και η αυτόματη προαγωγή της λίστας αναμονής προστατεύουν άμεσα τα έσοδά σας.
Οι προσφορές υποδοχής φέρνουν νέους πελάτες. Σχεδόν κάθε στούντιο έχει μια προσφορά για νέους πελάτες: το πρώτο μάθημα δωρεάν ή ένα εισαγωγικό πακέτο τριών ή πέντε συνεδριών με έκπτωση. Χρειάζεστε λογισμικό που πουλάει καθαρά μια χρονικά περιορισμένη προσφορά υποδοχής και έπειτα ωθεί αυτούς τους πελάτες σε μια πραγματική συνδρομή.
Οι ιδιωτικές συνεδρίες και οι συνεδρίες για δύο μετράνε. Πέρα από τα ομαδικά μαθήματα, πολλά στούντιο προσφέρουν ατομικές συνεδρίες reformer και συνεδρίες για δύο άτομα. Το σύστημα κρατήσεών σας πρέπει να διαχειρίζεται ιδιωτικά ραντεβού, όχι μόνο προγραμματισμένα μαθήματα.
Τα μέλη ζουν στο κινητό. Οι πελάτες του pilates τείνουν να κάνουν κράτηση από το τηλέφωνο, συχνά το προηγούμενο βράδυ ή το ίδιο πρωί. Μια καθαρή εμπειρία κράτησης από κινητό δεν είναι ένα έξτρα, είναι ο πυρήνας του προϊόντος.
Η ρεσεψιόν είναι συχνά ελαφριά. Πολλά boutique στούντιο λειτουργούν με ένα μόνο άτομο στη ρεσεψιόν, ή με κανέναν ανάμεσα στα μαθήματα. Το check-in πρέπει να είναι γρήγορο και αυτοεξυπηρετούμενο, ώστε να μη γίνεται ποτέ σημείο συμφόρησης όταν ένα μάθημα τελειώνει και φτάνει το επόμενο.
Οι βασικές ανάγκες λογισμικού ενός στούντιο pilates
Προγραμματισμός και κράτηση μαθημάτων
Είναι η καρδιά του συστήματος. Τα μέλη πρέπει να βλέπουν το πρόγραμμα και να κρατούν μια συγκεκριμένη θέση, και εσείς χρειάζεστε πραγματικά όρια χωρητικότητας συνδεδεμένα με τον αριθμό των μηχανημάτων σας, λίστες αναμονής που προάγουν αυτόματα όταν κάποιος ακυρώνει, και όρια κράτησης που εμποδίζουν τις ακυρώσεις τελευταίας στιγμής να αφήσουν ένα reformer άδειο.
Αναζητήστε: κράτηση σχεδιασμένη πρώτα για κινητό, αυστηρά όρια χωρητικότητας, αυτόματη προαγωγή της λίστας αναμονής και υποστήριξη τόσο για ομαδικά μαθήματα όσο και για ατομικές συνεδρίες.
Πλάνα συνδρομής και πάσα
Η τιμολόγηση του pilates είναι ποικίλη: απεριόριστες μηνιαίες συνδρομές, πακέτα πέντε ή δέκα μαθημάτων, μεμονωμένες επισκέψεις και χρονικά περιορισμένες προσφορές υποδοχής συνυπάρχουν. Το λογισμικό σας πρέπει να διαχειρίζεται καθαρά αυτό το μείγμα, συμπεριλαμβανομένου του εισαγωγικού πακέτου που λήγει μετά από τριάντα ημέρες και που πρέπει να μετατραπεί σε επαναλαμβανόμενο πλάνο.
Check-in
Τα μέλη φτάνουν, κάνουν check-in και πηγαίνουν σε ένα μηχάνημα. Με μια ελαφριά ρεσεψιόν, η πιο ομαλή επιλογή είναι η γρήγορη αυτοεξυπηρέτηση: ένα check-in QR που τα μέλη σαρώνουν μπαίνοντας, ή ένα kiosk σε ένα tablet. Ο στόχος είναι μηδενική ουρά ανάμεσα σε διαδοχικά μαθήματα.
Μια εφαρμογή μελών με τη μάρκα σας
Οι πελάτες θέλουν να κάνουν κράτηση, να βλέπουν τα μαθήματα που τους απομένουν και να κρατούν το πάσο τους στο τηλέφωνο. Μια εφαρμογή μελών κάτω από τη μάρκα του στούντιό σας, αντί για ένα γενικό marketplace, κρατάει τα μέλη σε επαφή μαζί σας και όχι με την καταχώριση ενός ανταγωνιστή.
Υπεύθυνες δηλώσεις και ερωτηματολόγιο υγείας
Η δουλειά στο reformer περιλαμβάνει ελατήρια, ιμάντες και κίνηση με φορτίο. Κάθε νέος πελάτης θα έπρεπε να υπογράφει μια υπεύθυνη δήλωση ευθύνης και να συμπληρώνει έναν βασικό έλεγχο υγείας πριν από την πρώτη του συνεδρία, ιδανικά κατά την online εγγραφή ώστε να μην κυνηγάτε τίποτα στη ρεσεψιόν.
Εργαλεία διατήρησης
Ένας πρωτοεμφανιζόμενος πελάτης που δεν κρατάει ποτέ δεύτερο μάθημα είναι η πιο συνηθισμένη διαρροή ενός στούντιο. Λογισμικό που αναδεικνύει ποιος ήρθε μία φορά και δεν ξαναγύρισε, ή ποιανού το πακέτο πρόκειται να λήξει, σας επιτρέπει να δράσετε πριν απομακρυνθεί.
Για τι πληρώνουν παραπάνω τα στούντιο pilates
Καταχωρίσεις σε marketplace. Οι μεγάλες πλατφόρμες πουλούν ορατότητα σε ένα καταναλωτικό marketplace. Για ένα στούντιο της γειτονιάς που μεγαλώνει με τη διάδοση από στόμα σε στόμα και την τοπική αναζήτηση, αυτή η ορατότητα είναι συχνά ένα επιπλέον κόστος που δεν χρειάζεστε.
Βαριά αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Τα περίπλοκα χωνιά email και τα συστήματα lead scoring μετράνε περισσότερο για αλυσίδες με πολλά καταστήματα παρά για ένα μεμονωμένο στούντιο. Ένας απλός τρόπος να στέλνετε email στα μέλη σας και να επισημαίνετε τους πελάτες σε κίνδυνο συνήθως αρκεί.
Αναφορές εταιρικού επιπέδου. Πρέπει να απαντήσετε σε τρεις ερωτήσεις: ποια μαθήματα γεμίζουν, ποιος είναι ενεργός και ποιος κινδυνεύει να φύγει. Ένας τοίχος από πίνακες που δεν ανοίγετε ποτέ δεν αξίζει το κόστος.
Οι μεγάλες πλατφόρμες στον χώρο του pilates
Αντί να επινοήσουμε τιμές ή δυνατότητες, να μια καθαρή σύνοψη τοποθέτησης. Ελέγχετε πάντα κάθε πλατφόρμα απευθείας για τρέχουσες τιμές και λεπτομέρειες.
Το Mindbody είναι το καθιερωμένο όνομα στον χώρο του ευεξίας και χρησιμοποιείται ευρέως από στούντιο pilates και yoga. Το καταναλωτικό του marketplace είναι ένα πραγματικό δέλεαρ για στούντιο που εξαρτώνται από την κίνηση ανακάλυψης. Τα σημεία που εμφανίζονται πιο συχνά είναι το κόστος σε σχέση με αυτό που πραγματικά χρησιμοποιούν τα μικρότερα στούντιο και μια διεπαφή που μπορεί να φαίνεται βαριά.
Το Glofox (μέρος της ABC Fitness) είναι δημοφιλές ανάμεσα στα boutique στούντιο διεθνώς και είναι χτισμένο γύρω από μια καλοφτιαγμένη εφαρμογή μελών με μάρκα. Ταιριάζει σε στούντιο που θέλουν τα μέλη να κάνουν κράτηση μέσα από τη δική τους μάρκα αντί για μια γενική διεπαφή.
Το Momence και το WellnessLiving είναι νεότερες πλατφόρμες που κέρδισαν έδαφος σε στούντιο που ψάχνουν μια μοντέρνα διεπαφή και ενσωματωμένα εργαλεία μάρκετινγκ. Αξίζει μια ματιά αν η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι ψηλά στη λίστα σας, με τη συνηθισμένη επιφύλαξη να επιβεβαιώσετε τις τρέχουσες τιμές.
Η σωστή επιλογή εξαρτάται από το αν σας ενδιαφέρει η ανακάλυψη μέσω marketplace, από το πόση πολυπλοκότητα πλατφόρμας είστε διατεθειμένοι να διαχειριστείτε και από το πώς κλιμακώνεται το κόστος ανά μέλος καθώς μεγαλώνετε.
Πού ταιριάζει το ZipTempo για στούντιο pilates
Το ZipTempo είναι πλήρες λογισμικό διαχείρισης γυμναστηρίων φτιαγμένο για γυμναστήρια και στούντιο που τα τρέχει ο ιδιοκτήτης, συμπεριλαμβανομένων των στούντιο yoga και pilates. Τρέχει όλο τον κύκλο του μέλους σε μία web εφαρμογή, στη δική του διεύθυνση με μάρκα του στούντιο (για παράδειγμα, tostudio.ziptempo.com), χωρίς τίποτα να εγκαταστήσετε, σε οποιονδήποτε υπολογιστή, tablet ή τηλέφωνο, σε 7 γλώσσες.
Για ένα στούντιο reformer, τα κομμάτια ταιριάζουν καλά. Ο προγραμματισμός μαθημάτων καλύπτει εβδομαδιαία προγράμματα, όρια χωρητικότητας (ορίστε το όριο στον αριθμό των reformer σας), λίστες αναμονής και όρια κράτησης, καθώς και ατομικές συνεδρίες για ιδιωτικά και για δύο άτομα. Τα πλάνα και πάσα διαχειρίζονται συνδρομές, πακέτα μαθημάτων, προσφορές υποδοχής σταθερής διάρκειας και πάσα για συγκεκριμένα μαθήματα. Τα μέλη παίρνουν μια εγκαταστάσιμη εφαρμογή μελών με τη μάρκα σας (χωρίς ανάγκη για app store) για να βλέπουν το πλάνο τους, να κρατούν ένα πάσο QR, να βλέπουν το ιστορικό επισκέψεων και να κρατούν μαθήματα. Το check-in λειτουργεί με σάρωση QR σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο, με λειτουργίες kiosk και ρεσεψιόν, και το σύστημα εκδίδει πάσα για Apple Wallet και Google Wallet. Το προσωπικό έχει λογαριασμούς με ρόλους και δικαιώματα, και ένας ζωντανός πίνακας δείχνει τα σημερινά check-in, τα ενεργά μέλη και τα πλάνα που λήγουν, ώστε να εντοπίσετε νωρίς έναν πελάτη που ξεθυμαίνει.
Δύο ειλικρινείς σημειώσεις. Το ZipTempo δεν επεξεργάζεται πληρωμές: παρακολουθεί την κατάσταση πληρωμής και σημειώσεις δίπλα στον υπάρχοντα τρόπο πληρωμής σας, οπότε ένα στούντιο που θέλει να εισπράττει με κάρτα μέσα στην εφαρμογή θα το συνδυάσει με έναν ξεχωριστό πάροχο πληρωμών. Επίσης δεν είναι εργαλείο κατασκευής ιστοσελίδων. Στον υπόλοιπο κύκλο του μέλους, είναι μια πλήρης πλατφόρμα και όχι ένα ελαφρύ πρόσθετο.
Για ένα στούντιο pilates που το τρέχει ο ιδιοκτήτης και θέλει μία καθαρή πλατφόρμα για κράτηση, check-in, πάσα και μια εφαρμογή μελών με μάρκα, χωρίς τιμές εταιρικού επιπέδου, το ZipTempo αξίζει να αξιολογηθεί δίπλα στο Mindbody και το Glofox.
Ένα πρακτικό σύνολο λογισμικού για ένα στούντιο pilates
Να τι χρειάζεται πραγματικά ένα καλά οργανωμένο στούντιο:
- Κράτηση, πάσα, check-in και μια εφαρμογή μελών: μια φιλική προς τον ιδιοκτήτη πλατφόρμα όπως το ZipTempo, ή μια σουίτα για στούντιο όπως το Mindbody, το Glofox ή το Momence. Επιλέξτε ανάλογα με το αν σας ενδιαφέρει η ανακάλυψη μέσω marketplace και πόση πολυπλοκότητα θέλετε να διαχειριστείτε.
- Πληρωμές: ένας πάροχος καρτών, είτε ενσωματωμένος στην πλατφόρμα σας είτε σε παράλληλη λειτουργία.
- Υπεύθυνες δηλώσεις και ερωτηματολόγιο υγείας: ενσωματωμένα στην πλατφόρμα σας, ή ένα αυτόνομο εργαλείο όπως μια ψηφιακή υπηρεσία υπεύθυνων δηλώσεων.
- Επικοινωνία με τα μέλη: τα εργαλεία email της πλατφόρμας σας, συμπληρωμένα με μια οικονομική υπηρεσία email αν στέλνετε τακτικά newsletter.
Τα περισσότερα στούντιο δεν χρειάζονται τίποτα παραπάνω. Αντισταθείτε στον πειρασμό να προσθέσετε εργαλεία για προβλήματα που δεν έχετε ακόμα.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι λογισμικό ειδικά για pilates, ή θα κάνει δουλειά ένα γενικό λογισμικό για στούντιο;
Οι ειδικές ανάγκες του pilates είναι αυστηρά όρια χωρητικότητας συνδεδεμένα με τον εξοπλισμό, ισχυρές λίστες αναμονής, διαχείριση προσφορών υποδοχής και υποστήριξη ιδιωτικών συνεδριών. Οι περισσότερες πλατφόρμες για boutique στούντιο τα καλύπτουν. Δεν χρειάζεται να περιοριστείτε σε ένα εργαλείο που διαφημίζεται ως μόνο για pilates αν μια ευρύτερη πλατφόρμα για στούντιο χειρίζεται καλά αυτά τα τέσσερα πράγματα.
Πώς διαχειρίζομαι τα όρια των reformer και τις λίστες αναμονής;
Ορίστε τη χωρητικότητα του μαθήματος στον αριθμό των μηχανημάτων σας, ενεργοποιήστε μια λίστα αναμονής και την αυτόματη προαγωγή, ώστε μια ακύρωση να προσφέρει αμέσως τη θέση στο επόμενο άτομο. Συνδυάστε το με ένα όριο κράτησης, ώστε οι καθυστερημένες ακυρώσεις να αφήνουν ακόμα χρόνο να γεμίσει το μηχάνημα.
Ποιο είναι το πιο συνηθισμένο λάθος λογισμικού των ιδιοκτητών στούντιο;
Να αγοράζουν μια βαριά, βασισμένη σε marketplace πλατφόρμα για μία ή δύο δυνατότητες που χρειάζονται, και έπειτα να πληρώνουν κάθε μήνα για μια σουίτα που μετά βίας αγγίζουν. Καταγράψτε πρώτα τα απαραίτητά σας και έπειτα επιλέξτε την απλούστερη πλατφόρμα που τα καλύπτει.
Πότε πρέπει να αλλάξω πλατφόρμα;
Αλλάξτε σε μια πιο ήσυχη περίοδο, πριν ανανεωθεί ένα συμβόλαιο, και αφού έχετε γράψει ακριβώς σε τι αποτυγχάνει το τρέχον εργαλείο. Η μεταφορά δεδομένων μελών, πάσων και ιστορικού μαθημάτων θέλει σχεδιασμό, οπότε κάντε το με σκέψη και όχι βιαστικά.
Η ουσία, για τους ιδιοκτήτες στούντιο
Για ένα στούντιο pilates, τα αδιαπραγμάτευτα είναι μια καθαρή κράτηση μαθημάτων με πραγματικά όρια χωρητικότητας, αξιόπιστες λίστες αναμονής, ένα γρήγορο check-in και ευέλικτα πάσα που μετατρέπουν τις προσφορές υποδοχής σε συνδρομές. Οι καταχωρίσεις σε marketplace και η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι χρήσιμες για ορισμένα στούντιο και υπερβολικές για άλλα. Αγοράστε για τα προβλήματα που έχετε πραγματικά.
Ξεκινήστε από αυτό που τα μέλη σας και η ρεσεψιόν σας αγγίζουν κάθε μέρα: την κράτηση και το check-in. Κάντε πρώτα αυτά σωστά και τα υπόλοιπα μπορούν να ακολουθήσουν.
Αν τρέχετε ένα στούντιο pilates και θέλετε μία πλατφόρμα για όλο τον κύκλο του μέλους, από τα πάσα και την κράτηση μαθημάτων μέχρι το check-in και μια εφαρμογή μελών με τη μάρκα σας, το ZipTempo αξίζει μια ματιά.